有溫度的服務(wù)和夏天一起來(lái)了！廣大消費(fèi)者與全體商戶是第六空間商場(chǎng)的重要”顧客”群體，為落實(shí)和踐行第六空間“顧客第一”的價(jià)值觀，提升員工服務(wù)技能，樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)桿，提高顧客及商戶滿意度，打造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，提升消費(fèi)者獲得感、幸福感和安全感，第六空間衢州商場(chǎng)在6-7月份開(kāi)展了“仲夏服務(wù)月”的相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)提升、走進(jìn)顧客，商戶關(guān)懷三方面全面提升商場(chǎng)服務(wù)力。
服務(wù)提升 | 服務(wù)之星創(chuàng)評(píng)活動(dòng)
展廳與營(yíng)業(yè)員是消費(fèi)者服務(wù)的第一窗口與紐帶，品質(zhì)感的購(gòu)物環(huán)境，專業(yè)耐心的服務(wù)人員是消費(fèi)者感觸商場(chǎng)服務(wù)的重要渠道，為塑造商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員整體服務(wù)水平，提升營(yíng)業(yè)員服務(wù)整體性、一致性，衢州商場(chǎng)在6月份圍繞品牌服務(wù)提升展開(kāi)營(yíng)業(yè)員服務(wù)提升培訓(xùn)、開(kāi)單王比賽、服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，專項(xiàng)培訓(xùn)提升服務(wù)水平，為期三周服務(wù)之星評(píng)選，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)成服務(wù)慣性，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，促進(jìn)品牌爭(zhēng)優(yōu)，為商戶經(jīng)營(yíng)賦能同時(shí)提升商場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)氛圍。
營(yíng)業(yè)員服務(wù)提升培訓(xùn)
營(yíng)業(yè)員“開(kāi)單王”技能大賽
“服務(wù)之星”評(píng)選
走進(jìn)顧客 | 管理者上門(mén)回訪活動(dòng)
“傾聽(tīng)你的聲音，服務(wù)不止于此”，第六空間一直堅(jiān)持“顧客第一”的價(jià)值觀，做好老顧客的回訪、服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)水平，是我們的目標(biāo)。服務(wù)月期間，衢州商場(chǎng)啟動(dòng)管理者上門(mén)回訪活動(dòng)，走進(jìn)消費(fèi)者家中，為顧客購(gòu)買(mǎi)的家具提供免費(fèi)的保養(yǎng)服務(wù)，同時(shí)傾聽(tīng)顧客真實(shí)消費(fèi)建議。仲夏服務(wù)月是衢州第六空間管理者上門(mén)回訪活動(dòng)的起點(diǎn)，但不是終點(diǎn)。第六空間衢州商場(chǎng)未來(lái)將持續(xù)開(kāi)展老顧客回訪工作，把優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的服務(wù)延伸到消費(fèi)者家中，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)是我們不變的追求。
商戶滿意 | 商戶暖心服務(wù)活動(dòng)
品牌商戶作為第六空間的重要伙伴，加強(qiáng)商戶粘性至關(guān)重要，6月初衢州商場(chǎng)聯(lián)合場(chǎng)內(nèi)商戶舉辦了二季度生日會(huì)和端午節(jié)主題活動(dòng)。在二季度的生日會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，商場(chǎng)準(zhǔn)備了生日蛋糕和水果零食為商場(chǎng)內(nèi)在二季度過(guò)生日的營(yíng)業(yè)員們共同慶祝，并開(kāi)展了有趣的互動(dòng)小游戲。
端午節(jié)是衢州市民十分重視的傳統(tǒng)節(jié)假日，在端午節(jié)，商場(chǎng)為每個(gè)展廳送上了粽子禮盒和親手裝好的香囊，并在下午進(jìn)行了包粽子的暖心互動(dòng)活動(dòng)，還在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出了“最美粽子”并為獲獎(jiǎng)的小伙伴送上了小禮物，收獲商戶一眾好評(píng)。
“一路同行，感恩有你”在六月的“仲夏服務(wù)月”活動(dòng)中感謝衢州商場(chǎng)所有積極參與活動(dòng)的小伙伴，在未來(lái)的工作中我們也會(huì)在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)性的前提下，為商戶提供更多賦能，一起進(jìn)步，致力于打造浙西區(qū)域最高端時(shí)尚的家居一體化購(gòu)物平臺(tái)！
